今日11時(shí)左右,有網(wǎng)友發(fā)微博稱,外賣訂單付款出現(xiàn)延遲,部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款;團(tuán)購(gòu)頁(yè)面內(nèi)容也無(wú)法正常顯示。美團(tuán)服務(wù)器出現(xiàn)大面積崩潰,包括外賣、團(tuán)購(gòu)在內(nèi)的業(yè)務(wù)均受到影響。
有網(wǎng)友抱怨道:“美團(tuán)也是夠了,同一個(gè)一個(gè)訂單收了三筆款,支付完顯示訂單未付款,電話客服繁忙,人工客服繁忙。請(qǐng)問(wèn)怎么解決。就說(shuō)延遲已成功支付,也未說(shuō)明退款事項(xiàng)?!?/div>
后續(xù)顯示訂單都在退款中,但是一個(gè)訂單多次支付,退款中只顯示單筆金額。
美團(tuán)外賣置頂微博的評(píng)論區(qū)也“淪陷了”,網(wǎng)友紛紛留言反應(yīng)付款失敗問(wèn)題。
以下為美團(tuán)回應(yīng)全文:
今日午間,因技術(shù)原因?qū)е缕脚_(tái)部分訂單出現(xiàn)支付故障,用戶支付成功后顯示頁(yè)面出現(xiàn)延遲,經(jīng)緊急修復(fù)后,現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù),由此給用戶帶來(lái)的不便我們深感抱歉。針對(duì)此次故障受到影響的訂單,已在陸續(xù)解決中,我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會(huì)受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會(huì)原路退回,系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單,用戶可以無(wú)責(zé)取消退款。用戶問(wèn)題可24小時(shí)致電:10107888。